中央商场新街口店矗立于“中华第一商圈”已整整88年，深受南京及周边地区消费者的喜爱与信任。商场深入贯彻诚信文化建设，近年来陆续取得“全国百城万店无假货示范店”、 “省级正版正货示范街区”、“区长质量奖”等一系列诚信奖项。未来，中央商场将继续弘扬诚信文化，创办百年商业企业，与城市共同发展。

中央商场“诚信兴商”，主要做法有三：

一、加强内部管理，保障诚信规范经营

一是严把商品质量关，强化售前信用管理。完善供应商审查机制，确保供应商资质优良，信用度高，社会口碑好。履行商品质量验收规范，对于强制性产品认证、绿色产品标志、知名品牌产品的商品，均要求提供证明材料。成立“质量小站”，保证每一份商品都能让顾客买的安心，用的放心。二是规范经营行为，强化售中信用管理。每天全覆盖、多频次对明码实价进行检查，做到价格诚信。要求必须使用强制性检定的计量器具，并且专柜定期检测，营业管理部定期核查。三是建立绿色通道，强化售后信用管理。建立与市场监管投诉体系互通的消费争议快速处理绿色通道，设立专门机构或人员负责消费投诉处理，主动协商和解消费争议，将消费者权益和依法经营落到实处。建立先行赔付机制，凡确认为商品质量或公司责任性方面问题时，实行先行赔付给消费者。同时延长退换货时限至90天，远高于同行平均水平，对售卖出的每一件商品均设置退换货处理及召回机制，最大程度上保障消费者权益。

二、深化宣传教育，营造诚信兴商氛围

一是丰富宣传形式。利用办公例会、晨夕会、员工天地、电子屏进行宣传，并在3.15消费者权益保护日及4.26知识产权日等日期进行专题宣传，强化全体员工的商品质量管理意识，提高营业员对商品质量、性能方面的知识掌握程度。二是注重成果展示。在开展“诚信兴商”过程的同时更加突出诚信成果的展示，在公司内部电子屏、公告栏、官网及品牌柜台等处设置公告与立牌展示，充分体现诚信示范企业的风采，展示消费者关注、参与、认同诚信的形象，营造“购放心商品，认正版正货”的消费氛围。三是突出诚信主题。秉承“诚信经营、质量第一”的经营理念，深化各项知识产权管理和保护工作，建立商品质量检测、知识产权检查、运营质量抽检等专项台账，将放心消费的理念融入公司企业文化，切实提高社会各界对中央商场诚信经营的认同感。

三、坚持正版正货，树立诚信企业形象

中央商场2019年底全面启动“正版正货”示范街区创建工作，不断提升商场知识产权管理与保护的整体水平，深化打造“中央”诚信服务形象。秉承“诚信经营、质量第一”的经营理念，建立专属信息平台，对场内商户进行知识产权认定与保护，加强对平台商户交易商品的知识产权日常监管，引导入驻品牌切实履行“四不承诺”，规范经营，诚信服务，不断提升品牌的附加值。同时在品牌引进、资证审核、商标专利保护、培训宣传等知识产权管理方面建立相关台账，定期核查台账并完善处罚及表彰机制，为优秀供应商提供专项奖励，鼓励更多供应商落实品牌商户规范经营的要求，塑造公司现代商业诚信形象，进一步提升了企业的知名度和影响力。

诚信经营工作只有起点，没有终点。中央商场将进一步解放思想，提高认识，创优发展环境，扎扎实实做好诚信经营工作，以更新的精神风貌和更优异的工作成绩为所有顾客带来诚信、放心、舒心的购物氛围和极致的购物体验。