夫子庙景区商户众多，游客云集。刚过去的暑假期间，日均接待游客达23万人次。在景区超高人流量的背景下，消费投诉也时有发生。其中90%的投诉都是外地游客，由于现场投诉时间紧迫，投诉时已在回程途中或已回到自己居住城市，投诉双方身处异地，调解非常困难。基于景区消费纠纷调处的特殊性，夫子庙景区探索建立“小额先行赔付”涉旅投诉快速处理机制，服务广大市民游客，助力诚信景区建设。

景区从2018年开始试点小额先行赔付机制。2022年，与小吃协会合作，开通夫子庙小额先行赔付官方服务号，理赔更高效便捷。2023年，416家商户签署“诚信经营 放心消费”承诺书，加入小额纠纷先行赔付联盟。

2024年1月至今，累计处理小额先行赔付20起，总金额1617元，取得了一定实效。一是有效保护了市民游客的合法权益，便利了外地游客消费纠纷的及时有效解决，营造出放心和谐、诚信舒心的消费环境。二是有效规范了景区市场经营行为，推动旅游企业和景区经营者提高诚信意识、自律意识，切实履行消费维权的社会责任。三是有助于扩大宣传，2023年6月，中国消费者报专访《解决“小问题”、护航“大民生”，江苏南京秦淮区“小额先行赔付”制度让游客更舒心》，同时获学习强国、中江网、荔枝网等多家媒体报道。