日前，高淳区税务局收到南京某医疗科技有限公司送来的“高效规范办实事，热情贴心为企业”感谢锦旗，感谢该局搭建税企沟通交流群架起企业和税务部门之间真诚沟通桥梁，高效便捷解决纳税人办理业务时遇到的问题，体现了该局诚信办税的责任与担当。

据了解，南京某医疗科技有限公司因不了解软件产品增值税即征即退所需材料及电子税务局操作方式，拨通了税务部门12366服务热线。接线员在了解情况后，及时将企业拉入税企沟通交流群，邀请负责即征即退的税务人员进行解答。

在了解到该企业为首次办理软件产品增值税即征即退后，工作人员主动致电纳税人进行一对一辅导，就所需材料、退税金额计算、电子税务局操作流程等进行详细说明，并提醒注意事项。同时，主动添加企业微信，指导规范申报，持续跟进辅导，仅用一天时间便将税款退至企业账户，将税费红利转化为企业发展的资金活水。“区税务局工作人员的服务非常好，耐心解答我们提出的问题，工作效率也非常高。”该公司财务主管芮女士说。

百姓有所需，税务有所应。随着月初社保费问题激增与新电子税务局的上线，该税务局12366服务热线话务量持续增加，为了更好地服务纳税人，不仅一对一、点对点解决涉税痛点、堵点、难点问题，提升接通应答率，区税务局依托税企交流群建立涉税需求快速响应通道，有针对性地开展“管家式服务”，由税收管理员根据纳税人、缴费人经营范围创建群组，邀请各条线税务专家进群，精准“把脉”纳税人、缴费人的“急难愁”问题，量身打造“专属”辅导内容，纳税人、缴费人可以随时随地在群内咨询涉税问题，与税务人员实时互动，“零距离”沟通推动纳税缴费“双减负”。

自今年6月下旬运行以来，税企沟通交流群已经入驻企业办事人员400余人，解决纳税人个性化诉求3000余件，满意率达到100%，真正做到“问办一体”。区税务局纳税服务科科长邢精国表示，下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为导向，积极打造“办不成事”专窗、以营商环境之“优”，促高质量发展之“进”，进一步提升诚信办税服务质效。